Признательность сотрудникам, которая действительно находит отклик в творческих и консалтинговых командах

Лучше всего маркетинговым агентствам подходят публичные идеи признательности, которые исходят от коллег и связаны с творческим вкладом, определяющим работу агентства. Вместо наград сверху или типовых подарочных карт Karma позволяет сотрудникам агентства благодарить друг друга прямо в Slack или MS Teams — за конкретную кампанию, результат или победу с клиентом. Баллы копятся на награды из каталога, который команда настраивает сама, а рейтинги по расписанию публично отмечают лучших каждую неделю или месяц.

Гибридным командам нужны программы вовлечённости, которые одинаково работают, когда человек в офисе и когда он сегодня дома. Karma решает это тем, что живёт в инструментах, которыми команда пользуется где угодно, — Slack, MS Teams, Telegram или отдельной веб-платформе. Признание не привязано к физическому присутствию: благодарность из дома весит ровно столько же, сколько из офиса, а важные события отмечаются автоматически, вместе команда или нет.

Молодые сотрудники маркетинговых агентств обычно лучше откликаются на публичное, быстрое признание от коллег, чем на формальную обратную связь от руководителя. Хорошие примеры положительной обратной связи для такой среды: «@Maria++ за концепцию кампании, которая принесла нового клиента, — чистая Инновационность»; «@Ben++ за тексты для соцсетей, которые сработали на 40% лучше прошлого квартала, — вот как выглядит Клиент прежде всего». Конкретно, публично и с привязкой к ценности компании. Karma делает такой формат признания нормой, а не редким жестом.

Большим консалтинговым компаниям с распределёнными командами нужны системы признания, где у каждого — независимо от роли, уровня и местоположения — равный голос. Модель Karma, где коллеги благодарят друг друга напрямую, позволяет младшему консультанту отметить старшего партнёра, а удалённый сотрудник в другой стране виден в той же ленте признания, что и коллега в головном офисе. The SaaSy People, британская консалтинговая компания на 135 человек, где 80% работают удалённо, с таким подходом сделала признательность ежедневной привычкой во всей организации.

Лучше всего связать ценности компании с признанием можно, если указывать ценность прямо в момент благодарности. В Karma каждую благодарность можно связать с ценностью компании — отмечая коллегу, человек сразу называет ценность, которую отражает его вклад. Lexema, диджитал-агентство из Мексики на 15 человек, подключила к Karma 19 ценностей компании. Со временем данные о признании показывают, какие ценности команда действительно воплощает каждый день, а какие пока остаются на бумаге.