Честная обратная связь начинается с анонимности

Анонимная обратная связь позволяет сотрудникам честно делиться мнением, опасениями или предложениями, не раскрывая себя. Так всплывают проблемы, о которых открыто не говорят: вопросы к руководству, отношения в команде или направление развития компании. Karma отправляет анонимные опросы прямо в Slack, поэтому сотрудники отвечают в привычном инструменте, не отвлекаясь от работы.

Пульс-опрос — это короткий опрос сотрудников, обычно из 2–5 вопросов, который помогает понять настроение команды между ежегодными оценками. Пульс-опросы Karma уходят по заданному вами расписанию или вручную, когда вам удобно, приходят прямо в Slack и включают шкалы оценок и открытые вопросы. Результаты появляются в дашборде Karma, как только приходят ответы.

eNPS (индекс лояльности сотрудников) показывает, насколько вероятно, что сотрудники порекомендуют свою компанию как место работы, по шкале от 0 до 10. Это одна из самых распространённых метрик вовлечённости: она простая, её легко сравнивать со временем, и она честная — особенно если ответы собираются анонимно. В Karma есть вопрос со шкалой от 0 до 10 для eNPS — стандартный вариант обратной связи наряду с открытыми вопросами.

Да, вся обратная связь, собранная через опросы Karma, полностью анонимна. Ответы видят только администраторы, и отдельные ответы невозможно связать с конкретными сотрудниками. Об этом прямо сказано участникам в самом опросе, поэтому на такие опросы отвечают заметно чаще, чем через неанонимные каналы обратной связи.

Karma поддерживает два типа вопросов: шкалы оценок (1–3, 1–5 или 0–10 — для eNPS используйте 0–10, а короткие шкалы — для быстрой оценки удовлетворённости) и короткий текстовый ответ (открытые вопросы для развёрнутой обратной связи, например «Что вам больше всего нравится в работе?»). Оба типа можно сочетать в одном опросе и отправить всем пользователям, определённым ролям или выбранным сотрудникам.

Большинство команд проводят пульс-опросы раз в месяц или раз в квартал: достаточно часто, чтобы вовремя заметить перемены в настроении, но не так часто, чтобы сотрудники устали от опросов. Karma позволяет выбрать периодичность — каждый день, неделю, месяц или квартал — или отправить опрос вручную, когда нужно свериться, так что админы полностью управляют расписанием.