От скепсиса к ритуалу: как Karma сформировала культуру удалённой команды
Золтан Беттенбук — о том, как построить систему признания, которая подходит удалённой работе и которой действительно пользуются
Scraper API — платформа для извлечения веб-данных в больших объёмах
Компания работает с клиентами в электронной коммерции и поисковой аналитике, беря на себя управление прокси, обход CAPTCHA и геотаргетинг.
25
Работа с данными
По всему миру
Стартап
Привычка, рождённая из опыта
Когда Золтан Беттенбук возглавил Scraper API и Timebutler, он принёс с собой культурное наблюдение из времён работы в Atlassian: простые системы взаимного признания способны на многое. Выстраивать командный дух на удалёнке трудно, и он хотел сделать это правильно с самого начала.
В Atlassian команда пользовалась системой в Slack, чтобы отмечать друг друга. Эффект запомнился ему надолго. Когда он начал собирать удалённые команды в saas.group, искать похожий инструмент было естественным шагом.
Он изучил несколько вариантов, но Karma выделилась. «Мне очень понравилась функция автоматических подарочных сертификатов, — говорит Золтан. — Я мог настроить именно те правила, которые нужны, чтобы построить систему поощрений с определёнными требованиями к выплатам и сделать её безопасной».
Мне очень понравилась функция автоматических подарочных сертификатов
10 980Начислено кармы
185Наград получено
90%Активных пользователей
434Достижений получено
Как скептики стали сторонниками
Сложность была не в инструменте, а в культуре. Особенно осторожно отнеслись инженеры. Некоторые не видели смысла в «виртуальных деньгах» и «ничего не стоящих баллах». Другие и вовсе просили отключить уведомления. Вместо того чтобы спорить, Золтан выбрал другой путь — сделать Karma по-настоящему ощутимой. «Я сказал: нам действительно нужно сделать так, чтобы это не было ничего не стоящим и виртуальным. Надо как можно скорее задействовать подарочные сертификаты».
Это раннее решение оказалось важным. Запустив реальные награды, которые можно получить, — с самого первого месяца — он выстроил доверие. Karma настроили только в публичных каналах Slack. Признание стало частью рабочего процесса, а не побочным занятием. Автоматические сертификаты сделали награды настоящими и сэкономили время. «Покупать сертификаты вручную было бы мучением», — отметил он.
Одна платформа, две команды и один нестандартный случай
Сначала всё шло гладко. Но позже, когда saas.group перешла на Slack Enterprise Grid, структура усложнилась. Общие каналы и несколько рабочих пространств вызвали неожиданные проблемы с интеграцией Karma. «У Karma были сложности с корпоративным тарифом, — говорит Золтан. — Теперь у нас много пользователей и каналы Slack, общие для нескольких рабочих пространств». Он обратился в команду Karma, и они вместе работали над решением. «В итоге всё это удалось решить. Так что всё хорошо».
Ритуалы, которые дают эффект
Со временем Karma стала больше, чем инструментом, — она превратилась в общий ритуал. Дни рождения команда отмечала «кармическими ливнями», начисляя признание всем сразу. По пятницам сотрудники раздавали накопленные за неделю баллы в очередном раунде взаимных похвал. «Это очень положительно повлияло на настроение полностью удалённой команды», — отметил Золтан. Даже те, кто поначалу сопротивлялся, стали охотнее и дарить, и получать карму. «Они действительно начали активно этим пользоваться. Вижу, что и награды получают. Люди радуются, когда им начисляют баллы!»
Недельный рейтинг стал небольшим источником веселья. Материальной выгоды он не давал, но был важен. «Они правда ждали, когда его пришлют в Slack, а потом все над этим подшучивали. Думаю, это очень приятная деталь».
Золтан уверен: когда его новый проект SendStreak достигнет похожего масштаба, Karma естественно станет частью культуры — как это уже было прежде.
Они действительно начали активно этим пользоваться. Вижу, что и награды получают. Люди радуются, когда им начисляют баллы!
Просто и с масштабируемыми наградами
Простота была осознанным выбором. Хотя Karma предлагает варианты для командных мероприятий и собственных наград, Золтан решил сосредоточиться на одном — подарочных сертификатах. Без офисов и без отдельного HR-администратора усложнение не оправдывало себя. Сертификаты стали единственной наградой — и выдавались автоматически. «Мы совершенно не хотели ничего, что требует дополнительных задач. У нас нет на это времени», — объяснил Золтан.
Начали с сертификатов на 20 евро — одна монета кармы за евро. Но чтобы система обрела смысл на длинной дистанции, добавили крупную награду-этап: сертификаты на 1000 евро за 600 монет. Это значит, что каждый, кто копит карму последовательно, со временем может получить что-то весомое. «Обычно люди набирали достаточно монет раз в один-два года. Приятный дополнительный бонус».
Впечатление, которое остаётся
На одной руководительской выездной встрече в Праге Золтан проводил воркшоп с коллегами, которые не пользовались Karma. Он всё равно хотел отметить участие — и придумал выход. «Я напечатал монеты кармы на 3D-принтере. Монеты с нашим логотипом saas.group. И раздавал их как в реальной жизни. Получилось очень приятно, и даже менеджерам понравилось — особенно раздавать физическую карму!»
Тому воркшопу не нужны были ни дашборд, ни интеграция со Slack, ни автоматизация. Но ему было нужно то же, что Karma даёт всегда: возможность поблагодарить людей за то, что они пришли и сделали что-то лучше.
Простое послание другим командам
Золтан понимает, почему некоторые руководители не решаются вводить инструмент вроде Karma — особенно если речь о наградах, которые конвертируются в реальную ценность. Но его совет прост: «Просто начните пользоваться, и вы увидите. Люди должны доверять своим командам. Начните с малого. Либо всё получится, либо вы узнаете о своей команде что-то важное».
Другие истории
Karma в действии: путь Whale к более сильной культуре признания
Как чат-бот стал сердцем вовлечённости сотрудников
Документация
Как Acro Commerce укрепила культуру удалённой команды с Karma
Как поддерживать мотивацию удалённых команд с помощью простого признания и обратной связи
Электронная коммерция
Как Karma укрепила связи в команде: история успеха Lexema
Как усилить признание и вовлечённость команды в гибридном офисе
Маркетинг
Готовы начать?
Если вы готовы начать работу с Karma, зарегистрируйтесь и оцените, как признание помогает вашей команде.
Karma для Web
Karma для Slack
Karma для MS Teams
Karma для Telegram